استاد : دکتر جمشید اثنی عشری

استاندارد چیست؟ خدمت چیست؟ تفاوت خدمت با کالا، ناملموس بودن خدمت، مشتری مداری، استاندارد خدمت، ضرورت استانداردهای خدمت، حوزه‌های استاندارد خدمت، استانداردهای کیفیت ارتباط با ارباب رجوع، استانداردهای کیفیت خدمت، استانداردهای زمان‌بندی ارائه خدمات، اصول، مراحل و عناصر استانداردهای خدمت، تدوین استانداردها براساس حساسیت‌های مراجعان، ابعاد و متغیرهای مؤثر بر کیفیت خدمت، استانداردهای سخت و نرم، در 44 دقیقه و 34 اسلاید پاورپوینت در این درس گفتار ارائه شده است. 

رزومه  : riskac.ir/4174

پس از ثبت نام می توانید فایل صوت و تصویر را در همین صفحه دانلود کنید 

رزومه استاد