استاد: دکتر جمشید اثنی عشری

خدمت چیست؟ چه تفاوت‌هایی با کالا دارد؟ خدمت خوب و خدمت بد چیست؟ رویکردهای لازم برای مدیریت خدمت واجد چه مفروضاتی است؟ شکایت و نظام شکایات چه رابطه‌ای با مدیریت خدمت دارد؟ چرا هرم سازمانی در مدیریت خدمت، وارونه می‌شود؟ رابطه مدیریت خدمت با رضایت مشتریان، افزایش مشتری و افزایش سودآوری چگونه است؟ پاسخ این پرسش‌ها در 43 دقیقه و 10 اسلاید پاورپوینت در این درس گفتار ارائه شده است.

پس از ثبت نام می توانید فایل صوت و تصویر را در همین صفحه دانلود کنید

رزومه استاد